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某漫画喫茶チェーンで料理を注文したら1時間くらい待っても届かないので店員に「もう少し時間かかりますか?」と聞いた結果

time 2017/09/13  folder 職場・学校・お店  comment コメントを書く
某漫画喫茶チェーンで料理を注文したら1時間くらい待っても届かないので店員に「もう少し時間かかりますか?」と聞いた結果

スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part324

引用元: http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1500548599/
384: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 03:46:55.21 ID:exEyxtnQ

先週末に某漫画喫茶チェーンに主人と二人でご飯食べに行きました。

オーダーし、30分経っても届きませんでした。
催促しようかと思ったのですが、作っている最中なら申し訳ない(自分が飲食店バイトの経験があり、催促に抵抗があった)ので、もう少し待とうと思い、もう30分待ったのですが、耐えかねて
「注文したお料理なんですが、もう少し時間かかりますか?」
ときいたら店員(以後Aとします)が「オーダー入ってないですねぇ。何か頼まれたんです?」と言われ、 「え!○○と××を頼みました。1時間くらい待ってるんですけど…」と言ったら
「あーそうですか。じゃあ早めに作るように言っときますね~」と。

ここで、Aに「申し訳ございません、オーダー漏れがありまして、すぐにお作りしますのでもう1度ご注文お願いできますか?」等と普通の対応をしていてくれたのなら、誰でも間違えることはあるしな、と思ってそのまま待って食事をして帰ったと思うんですけど、
一言も謝りもせずにヘラヘラと他人事みたいに言われて、ショックで腹立ちました。

それで凹む私を見かねた主人が「もう食べずに帰ろうか」と言い、注文キャンセルして帰ることにしました。

385: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 03:47:47.58 ID:exEyxtnQ

レジにはAがおり、そこでもヘラヘラしていたので
「ちょっと態度ひどいんじゃないですか?新人の学生さんか何かだからなんですか?」(知らなくてやってしまっていることなのかと思いききました)
ときくと、
「あーすみませんねぇww普通にフリーターっすよー年齢的には学生ですけどー」
と言われました。

さすがにそれでこの対応はないだろうと思い、社員と話がしたいと言うと、
A「店長が今会議とかでいないので、バイトでクレーム処理するように言われてるんでー」
私「いや貴方じゃ話にならないので社員に連絡とってください」
A「連絡ついたらこちらから連絡するんで、名前と電話番号もらっていいですー?」
と言われました。

昨今ではバイト店員の不祥事をよく聞きますので、Aに電話番号を教えるのは抵抗がある旨を伝え
「いやいや、悪用とかwwしないっすよww」
と言われましたが、それしか方法がないと言い張るので主人の連絡先を教え、
「なんでヘラヘラしてるの?」ときいても
「すみませんねぇ、学生の年齢なんでww」
と言うAに本当はその場でわーっと文句を言いたかったのですが、他のお客さんおり、ここで騒ぐと迷惑だと思い1度退店してからAに電話をしました。

電話でも対応はひどかったのですが、自分が逆の立場だったらどう思うのかと15分ほど話しあったところ、
「ついイライラしていて逆ギレしてしまいました。今思えば、僕のしたことはおかしかったです。申し訳ありませんでした」
と言ってくれ、わかってくれたように思いました。
しかし、その際に、Aから待たされていた分の料金も払わされていたことをききました。

その後、社員からの折り返しの電話を待っていたのですが、3時間を過ぎてもかかってこず、電話すると「帰ってきたけど買出しに行った」と言われ、さらに6時間経ち、日をまたぎそうだったのでもう1度電話すると、やっと電話に出ました。

386: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 03:48:11.16 ID:exEyxtnQ

しかし、社員は
・オーダーミスはうちが悪いが腹立ったならその場で金払うかボケェ!って出てけばよかったのでは?
・うちは時間制。待ってた時間も時間なんだからそちらが払うのは当然
・そもそも店員がオーダーミスした証拠はない
・店員には注意しとくけど、それ以上何を望むの?
・僕も忙しいのに電話で時間とられて業務妨害じゃない?
・そんなに返金してほしければ全額返金するので、もう店に来て欲しくないから書留で送るから住所教えてもらえる?あとは警察にでも言えば?ww

と言われました。
住所はAと同様信用ならないので教えたくないと伝えると

・来て欲しくないけど来るなら対応できるようにしとくので、そんなに返金してほしかったら取りに来れば?はい、この件はこれで終了とします(ガチャ切り)

という対応をされました。(脚色ナシ)

そこの店潰れろ!Aと社員、毎日悪夢でうなされろ!!(笑)

390: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 05:00:07.68 ID:fi+03rH1
店員も店長も話が通じないとなるともっと上の者と話しないと埒があかんな
チェーン店なら本部がどっかにあるんじゃないかね
利用料が余分に発生した件は遅いなと思った時点で店員呼んどけばよかったのでなんとも言えんかな
393: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 05:29:24.87 ID:FpXu1QmW

注文をいつどのタイミングで言ったかだよな
店のシステムによりけりだけど、タッチパネル式なのか口頭なのか

注文を受けたのがAでないのなら、
注文してから1時間もたってから催促なんて普通はありえないと思うから
Aからしたらあなたをクレーマーだと思う
だから真面目に対応する気も起きないだろうし
店主にしても、Aから話を聞いていたらあなたがクレーマー

漫喫は漫画を読みに行くところなので滞在時間分お金を払って当然
あなた夫婦がおかしい事でこの話は終了

395: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 05:40:46.41 ID:FpXu1QmW

>>384

漫画喫茶側からしたら

今日、変な奴がやって来たよ~~
カップルなのか夫婦なのか知らないけど
入店してから1時間以上してから、飯を頼んだのに来てないとクレームをつけてきて
何を頼んだのか聞いて、すぐに作り始めたら
やっぱりキャンセルだってよ
作り始めたやつ、ど~~すりゃ良いんだよ
しかも、漫画を読んでフリードリンク飲むだけ飲んでおきながら
飯が来なかったから代金は無料にしろだって
たかだか、二人で数百円なのに頭のおかしい奴っているんだね~~

こんな感じなんだろうな

389: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 04:51:13.20 ID:bHX5tyAl
読んだ上で
>某漫画喫茶チェーンに主人と二人でご飯食べに行きました。
はい~~?
396: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 06:02:49.04 ID:FRMcS1l5
>>389
本当これだよね
底辺夫婦なんだろうなという印象しかな印象
399: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 06:07:51.93 ID:tAF8AEme

>>383です
とりあえずきいてほしくてたくさんかいてごめんなさい。

本部には今日電話してみようと思ってます。ガチャ切りとかそういうのはよくないと思うので…。
とりあえず、3品も頼んだからてんやわんやで忙しかったら申し訳ないなーとかって店員さんに勝手に気を使ってバカをみたんだなーと思います。

私は20代前半です。主人は20代後半です。
あんまりジャンクフード的なものを食べる習慣がないので、主人と「たまにはマンガ読んだりダーツしたりして、そこでご飯食べよ!」ってなりました。

注文はインターフォンでしました。店員の女性もオーダー繰り返して受け付けてくれたので、まさかオーダー漏れだとは思いませんでした。店員Aとは別の人です。

入室して30分くらいは遊具で遊んだので、その分は勿論払いますが、通常なら20分以内で出てくる(あとから知りました)ものを、オーダー漏れで1時間待たされて、その待ってた分も払うのが普通なんですか?
普通に周囲に同じことを言ったら、みんな私以上にお店に怒ってたので、まさか私がおかしいとは思いませんでした。

400: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 06:14:00.25 ID:tAF8AEme

連投すみません。
そんなに返金してほしかったら~と言われたくだりですが、返金して!といったわけではなく、
「店員のオーダーミスで発生した時間分も払うのが当たり前なんですか?」ときいたら、「はいはいじゃあ返金すればいいんでしょw」と言われた次第です。
私の感覚では、お店のミスで発生したお金なんだから、設備費等を考慮しても満額私が払うのはどうして?と思ってました。
別にカネコマとかじゃなくて、主人が稼いだお金だから、変な風に取られるのは嫌だなぁと思いました。

そんなに漫画喫茶って底辺なところなんですか?あまり行ったことがなくてワクワクしながら行ったんですが…。

402: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 06:21:58.95 ID:5ugAOsdF
>>384
あなたがクレーマーにしか見えないw
403: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 06:23:08.29 ID:tAF8AEme

すみません、ひとりでパニックになりました。
よくみたら私>>384です。
年齢の話も私の話と関係なかったですね。
自意識過剰で本当に申し訳ないです。

主人がせっかくお休みとってくれて、本当はもっとちゃんとしたところに行きたかっただろうに、出不精な私のために気軽に行ける”漫画喫茶”にしてくれて、前日から、楽しみだねって言いあって行ったところだったので、余計にショックだったんだと思います。
これからは、店員さんが忙しそうにしてても言いたい事は言う、他のお客さんがいようといまいと関係なく言いたい事は言ったらいいんですね??
そういう風になれるように頑張ります。
お目汚し大変失礼致しました。

405: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 06:25:59.93 ID:WZZTpfKj
>>386
それ社員じゃなくてA本人かバイトが電話かけて誤魔化されてるんだよ
何騙されてるの?バカなの?
本社にバイトを名指しでクレーム入れなよ
414: おさかなくわえた名無しさん 2017/07/24(月) 08:03:25.87 ID:OwmOKQ+a

>>403
まあ退店してから電話して15分も何を話したんだろうって気はする。

店員が電話応対中業務が止まるのとストレスたまるので
嫌がらせという効果はあるだろうけど、15分のクレーム電話って
時点で店長からクレーマーと判断されたのかも
チェーン店なら本部に電話した方が早いだろうな

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